2015年京東電商服務(wù)峰會在揚(yáng)落幕，全國眾多品牌、商家代表會聚一堂，共同探討電商行業(yè)服務(wù)的發(fā)展方向以及如何為消費(fèi)者提供更加高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，京東發(fā)布了2016年服務(wù)1計(jì)劃，全面助力提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 石家莊網(wǎng)站建設(shè) 了解，近年來
“2015年京東電商服務(wù)峰會”在揚(yáng)落幕，**眾多品牌、商家代表會聚一堂，共同探討電商行業(yè)服務(wù)的發(fā)展方向以及如何為消費(fèi)者提供更加高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，京東發(fā)布了2016年服務(wù)“1”計(jì)劃，全面助力提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
石家莊網(wǎng)站建設(shè)了解，近年來，揚(yáng)州市著力打造江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，吸引了京東電商、中國移動、中國電信、金泉網(wǎng)等知名企業(yè)進(jìn)駐。京東客服分中心目前擁有超過2000座席規(guī)模，提供24小時(shí)客服服務(wù)，除了傳統(tǒng)人工服務(wù)外，客服中心還創(chuàng)建了jimi智能客服機(jī)器人、四全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等一系列創(chuàng)新服務(wù)模式。“隨著電商行業(yè)快速發(fā)展，消費(fèi)者購物已不再單純追求低價(jià)，而是更加注重商品和服務(wù)的品質(zhì)。同時(shí)，消費(fèi)者的維權(quán)意識日益增強(qiáng)，這也讓品牌的服務(wù)能力成為了電商競爭的焦點(diǎn)。”中國電子商會常務(wù)副秘書長彭李輝說。
會上，京東還面向平臺商家發(fā)布了2016年服務(wù)“1”計(jì)劃，通過對商家時(shí)效、保障、售后、特色等服務(wù)體驗(yàn)，以及對商家的服務(wù)認(rèn)證、服務(wù)考核、服務(wù)指標(biāo)全流程監(jiān)控管理及服務(wù)獎(jiǎng)懲等系列服務(wù)方案，提升網(wǎng)絡(luò)賣家服務(wù)水平，提升消費(fèi)者線上平臺的消費(fèi)體驗(yàn)。
|