派件恢復(fù)正常了，但退貨的很多。25日，在南京嘉陵江東街某寫字樓前，記者看到韻達(dá)快遞郭師傅三輪車上堆滿包裹，其中不少是顧客剛收到的包裹，有的現(xiàn)場就退。雙11后，退貨包裹比平時多兩倍。 電商雙11雖已落幕，但快遞行業(yè)仍持續(xù)經(jīng)受其余波記者從南京幾大快遞
“派件恢復(fù)正常了，但退貨的很多。”25日，在南京嘉陵江東街某寫字樓前，記者看到韻達(dá)快遞郭師傅三輪車上堆滿包裹，“其中不少是顧客剛收到的包裹，有的現(xiàn)場就退。雙11后，退貨包裹比平時多兩倍。”
電商“雙11”雖已落幕，但快遞行業(yè)仍持續(xù)經(jīng)受其余波——記者從南京幾大快遞公司了解到，快遞小哥*近一邊忙著配送包裹，另一邊忙著收取退貨包裹。今年“雙11”是新修訂《消費者權(quán)益保護(hù)法》頒布后的**個網(wǎng)購狂歡節(jié)，其中“七天無理由退貨”等條款的實施，讓不少消費者拿到?jīng)_動網(wǎng)購的“后悔藥”。
也正因此，電商成了不少消費者的“免費試衣間”。“我‘雙11’下單時只選可以七天無理由退貨的買，不滿意再退吧”，家住南京奧體的陸謙告訴記者，買的6件衣服退了5件。“可以無理由退貨，本來可以不買的東西也下單了，不喜歡再退唄”，連云港某機關(guān)工作人員焦嬌坦率地說。
不過，大多數(shù)消費者退貨仍屬出于無奈，實物實際效果差、質(zhì)量與描述不符、假冒偽劣等低價引發(fā)質(zhì)量問題是退貨主因。國內(nèi)發(fā)行**的快遞行業(yè)分析平臺“快遞雜志”近日發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，這次“雙11”退貨**的是服裝類，受訪者中因顏色、尺碼等原因退換貨的占比**，達(dá)到45%。
退貨率到底多高？近日有消息稱，“雙11退貨收件增加了4-5倍”“天貓退單率竟高達(dá)63%”。記者25日下午致電阿里巴巴公共部，相關(guān)人員回應(yīng)稱“這一數(shù)據(jù)不知道哪里來的。包括我自己在內(nèi)的包裹很多還在路上，怎么可能有數(shù)據(jù)出來？”該人士表示，不會透露任何退貨數(shù)據(jù)。
石家莊網(wǎng)站建設(shè)了解到，“七天無理由退貨”并不意味著消費者退貨**無門檻。根據(jù)規(guī)定，生鮮產(chǎn)品、定制商品以及電話卡、在線下載等數(shù)字化商品不適用于“七天無理由退貨”。
南京大學(xué)法學(xué)博士沈浩告訴記者，新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》為消費者網(wǎng)購維權(quán)提供了更多法律支撐，消費者**通過拍照、截屏等方式保留交易記錄以及和賣家的聊天談話信息，并妥善保管延保服務(wù)合同和相關(guān)票據(jù)。如果退貨遭遇障礙，買家申請退款3天后即可申請平臺客服介入幫助處理。當(dāng)然，消費者購物還是要保持理性，盡量減少沖動消費。
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