今年雙11，不僅有躍躍欲試的剁手黨，還有比較期待的馮小剛掛帥的晚會(huì)，甚至電商們的無(wú)底線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)術(shù)。但雙11真正的主角銷(xiāo)售以及配送今年又有啥新花樣？通過(guò)實(shí)地探訪(fǎng)，試圖讓讀者看到雙11購(gòu)物狂歡節(jié)那些容易忽略的故事和人。 備貨：全球海選特供款 對(duì)于剁手黨而
今年“雙11”，不僅有躍躍欲試的“剁手黨”，還有比較期待的馮小剛掛帥的晚會(huì)，甚至電商們的無(wú)底線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)術(shù)。但“雙11”真正的主角——銷(xiāo)售以及配送今年又有啥新花樣？通過(guò)實(shí)地探訪(fǎng)，試圖讓讀者看到“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)那些容易忽略的故事和人。
備貨：全球海選**款
對(duì)于“剁手黨”而言，*吸引他們的還是琳瑯滿(mǎn)目的商品，而如何在“雙11”前夕將這些商品準(zhǔn)備好是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。既要保證消費(fèi)者的需求，又不能造成庫(kù)存積壓，影響后續(xù)經(jīng)營(yíng)。
對(duì)于品牌商而言，提前幾個(gè)月備貨只是基礎(chǔ)，提前一年都不稀奇。淘品牌茵曼為避免“雙11”單日集中爆發(fā)的銷(xiāo)量引發(fā)斷貨下架危機(jī)，從2014年下半年開(kāi)始，就啟動(dòng)了下一年**款的規(guī)劃與開(kāi)發(fā)。經(jīng)過(guò)前期對(duì)款式的分析、調(diào)查，茵曼打造了“雙11”**款150多款。正是這樣充足的前期準(zhǔn)備，讓整個(gè)匯美集團(tuán)做到了備貨達(dá)10億的程度，****避免斷貨、斷碼等情況發(fā)生。
主攻海外**品的走秀網(wǎng)則是提前買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。走秀網(wǎng)買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)幾個(gè)月前就已分頭行動(dòng)趕赴意大利、美國(guó)、英國(guó)等地接洽大量海外供應(yīng)商，與600家供應(yīng)商達(dá)成一致，有超過(guò)2000個(gè)國(guó)際**的16萬(wàn)款海外商品在“雙11”登場(chǎng)。唯品會(huì)則通過(guò)上千個(gè)買(mǎi)手時(shí)刻更新貨品。
京東、蘇寧這樣的綜合電商平臺(tái)備貨則更顯專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化。在京東3C發(fā)布會(huì)上，京東展示了內(nèi)部風(fēng)控系統(tǒng)——“天網(wǎng)”系統(tǒng)。平臺(tái)借此不僅可以防控黃牛囤貨、賣(mài)家刷單刷信用、偽造評(píng)論等欺詐行為，還可以在保證貨源充足、物流方便快捷的前提下低價(jià)讓利。
平臺(tái)：360度保障酣暢“剁手”
“享受”過(guò)春節(jié)買(mǎi)火車(chē)票的消費(fèi)者一定不會(huì)忘掉12306官網(wǎng)當(dāng)時(shí)的盛況。面對(duì)更加兇猛的“雙11”電商平臺(tái)又該如何應(yīng)對(duì)？技術(shù)團(tuán)隊(duì)成為“剁手族”酣暢“剁手”的幕后英雄。
從“6·18”結(jié)束開(kāi)始，京東技術(shù)團(tuán)隊(duì)就要開(kāi)始新一輪的戰(zhàn)斗，為下一個(gè)“雙11”做準(zhǔn)備。對(duì)電商部門(mén)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這就是一場(chǎng)軍備賽。根據(jù)計(jì)劃，技術(shù)部門(mén)首先會(huì)進(jìn)行20倍的交叉壓力測(cè)試。而這些壓力測(cè)試，為了不影響白天的正常工作，都是在晚上或是半夜進(jìn)行的。除了20倍的壓力測(cè)試以外，京東為“雙11”還準(zhǔn)備了1500多個(gè)應(yīng)急方案，基本保證出現(xiàn)任何意外都可以在60秒之內(nèi)恢復(fù)正常。對(duì)于唯品會(huì)而言，僅技術(shù)團(tuán)隊(duì)就達(dá)到1700人。
在倉(cāng)儲(chǔ)方面同樣依賴(lài)于技術(shù)支持。在蘇寧物流基地二層，一面堆滿(mǎn)各種貨物的格子貨架，每個(gè)貨架上還有一個(gè)不斷變化顏色的信號(hào)燈，就像一個(gè)交通樞紐。這是蘇寧今年剛上線(xiàn)的小件商品合單墻。
用戶(hù)在同一時(shí)間段分別下單購(gòu)買(mǎi)了多件商品，如果沒(méi)有合單，只靠人工操作，就會(huì)造成同一個(gè)用戶(hù)收到多件打包好的快遞包裹，這樣不僅造成了包裝、物流配送成本的提升，還會(huì)降低用戶(hù)購(gòu)物的體驗(yàn)。有了自動(dòng)合單系統(tǒng)后，合單員根據(jù)每個(gè)貨格的信號(hào)燈指示，訂單湊齊后進(jìn)入打包環(huán)節(jié)，整個(gè)合單過(guò)程合單員僅需要操作兩個(gè)環(huán)節(jié)，降低了出錯(cuò)概率，節(jié)約了合單的時(shí)間成本。
不僅倉(cāng)儲(chǔ)配送信息化水平提升，今年電商的比價(jià)也動(dòng)起了真格。在蘇寧曝光的雷達(dá)比價(jià)系統(tǒng)中，每5分鐘就會(huì)自動(dòng)抓取自家平臺(tái)與對(duì)標(biāo)對(duì)手在核心品類(lèi)的價(jià)格差別，如果出現(xiàn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，各采銷(xiāo)部門(mén)會(huì)**時(shí)間進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。這一比價(jià)系統(tǒng)是實(shí)時(shí)共享的，各業(yè)務(wù)單元可以根據(jù)各自業(yè)務(wù)重點(diǎn)隨時(shí)跟進(jìn)。
據(jù)
石家莊網(wǎng)站建設(shè)了解，該雷達(dá)比價(jià)系統(tǒng)是蘇寧在原內(nèi)部情報(bào)工具平臺(tái)上，以海量商品和消費(fèi)數(shù)據(jù)后臺(tái)為基礎(chǔ)打造的可視化比價(jià)工具。
配送：運(yùn)動(dòng)量**朋友圈
“雙11”無(wú)疑是**物流領(lǐng)域的一場(chǎng)春運(yùn)。根據(jù)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)，期間共有3000多家國(guó)內(nèi)外物流倉(cāng)儲(chǔ)公司參與，其中有約200架飛機(jī)，17.6萬(wàn)個(gè)物流快遞網(wǎng)點(diǎn)，3萬(wàn)個(gè)菜鳥(niǎo)驛站，23萬(wàn)輛快遞車(chē)，170萬(wàn)名快遞員提供服務(wù)。
在快件一取一送之間，包含大量環(huán)節(jié)。對(duì)于電商平臺(tái)自營(yíng)商品，消費(fèi)者在提交不到一分鐘時(shí)間內(nèi)，分揀單就已經(jīng)打印出來(lái)。倉(cāng)庫(kù)工作人員會(huì)根據(jù)訂單進(jìn)行商品挑選、分揀，然后配送到下級(jí)分撥中心，*終由快遞員派送。
清晨6時(shí)30分，天微亮，蘇寧易購(gòu)朝陽(yáng)路物流站分發(fā)點(diǎn)，李運(yùn)望和同事就已開(kāi)始忙著分揀包裹。由于近期訂單量明顯增多，配送員的工作量也比平時(shí)多了一倍左右。
按照“先大后小，先上后下”的原則，李運(yùn)望的電動(dòng)三輪車(chē)上裝了近50件包裹。“爭(zhēng)取這一趟送完趕緊回來(lái)送剩下的，而且下午和晚上還有快件過(guò)來(lái)呢。”李運(yùn)望介紹，自己所負(fù)責(zé)的呼家樓、團(tuán)結(jié)湖區(qū)域，大多都是老小區(qū)，樓房基本沒(méi)有電梯，只能徒步爬樓。“蘇寧易購(gòu)所有包裹都是入戶(hù)的，每天上樓下樓，要是我開(kāi)微信運(yùn)動(dòng)之類(lèi)的軟件，**能**朋友圈那些日行萬(wàn)步的人。”李運(yùn)望半開(kāi)玩笑地表示。
在物流倉(cāng)庫(kù)里的理貨員們，雖然活動(dòng)區(qū)域不足10平方米，但運(yùn)動(dòng)量也不輸李運(yùn)望。 蘇寧易購(gòu)小件商品合單員程朵要根據(jù)訂單揀選合單商品，然后打包。“現(xiàn)在朋友圈流行曬步數(shù)，雖然我們每天的工作活動(dòng)區(qū)域不過(guò)十幾平方米，但我的步行數(shù)一直都是朋友圈前幾位的，每天幾萬(wàn)步以上不是問(wèn)題。”正在整理料箱的程朵笑著說(shuō)。
在跨境物流方面，跨境電商則提前打通郵路。唯品會(huì)通過(guò)與航空公司、國(guó)際對(duì)外口岸貨運(yùn)代理達(dá)成合作的方式保障物流，提高通關(guān)效率。母嬰、美妝等重點(diǎn)品類(lèi)則提前在保稅倉(cāng)備貨，以保證商品快速送達(dá)消費(fèi)者手中。
支付：從分期到保險(xiǎn)閉環(huán)大戰(zhàn)
在“雙11”這樣的沖動(dòng)消費(fèi)面前，信用支付明顯提升了消費(fèi)力。各大電商平臺(tái)不僅通過(guò)預(yù)付模式提前鎖定了一大批客戶(hù)，還通過(guò)信用消費(fèi)的模式把這些客戶(hù)轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)期消費(fèi)者。
今年“雙11”前夕，螞蟻花唄推出“女王日”，并單獨(dú)給女性用戶(hù)提額，人均提升5000元。同時(shí)也首次補(bǔ)貼用戶(hù)。從11月3日到8日，螞蟻花唄將給女性用戶(hù)派發(fā)“雙11”消費(fèi)額度，額度200-1萬(wàn)元不等，人均5000元，用戶(hù)可以在支付寶錢(qián)包的螞蟻花唄頁(yè)面里直接領(lǐng)取。
京東白條則直接與優(yōu)惠券捆綁在一起，消費(fèi)者想要領(lǐng)取一些優(yōu)惠券，還必須要開(kāi)通白條功能。整個(gè)“雙11”期間，京東白條向4億用戶(hù)提供京東商城全場(chǎng)24期分期免息優(yōu)惠，還為每位用戶(hù)追加**2000元的白條信用額度。為了配合剁手族們對(duì)速度的青睞，京東金融把京東白條服務(wù)定義為“金融快消品”，白條的支付速度平均每單只需1秒。京東統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)使用白條分期后，月均訂單金額增長(zhǎng)98%，月均使用白條下單的次數(shù)達(dá)3.87次。
此外，螞蟻金服、京東金融還在“雙11”期間大肆推廣各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。以小額保險(xiǎn)讓消費(fèi)者嘗到了實(shí)惠，又提高了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的意識(shí)。
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