8月19日下午，深晚收到美團(tuán)用戶小周的維權(quán)投訴，14日美團(tuán)(深圳)單方面取消40余萬(wàn)筆榴蓮蛋糕促銷訂單，且已經(jīng)統(tǒng)計(jì)了1萬(wàn)多筆被侵權(quán)訂單。 8月14日凌晨1時(shí)許，小周在美團(tuán)(深圳)的甜美烘焙西餅屋以1元促銷價(jià)買了原價(jià)288元的榴蓮心切。14日中午12點(diǎn)左右，我收到美
8月19日下午，深晚收到美團(tuán)用戶小周的維權(quán)投訴，14日美團(tuán)(深圳)單方面取消40余萬(wàn)筆榴蓮蛋糕促銷訂單，且已經(jīng)統(tǒng)計(jì)了1萬(wàn)多筆“被侵權(quán)”訂單。
8月14日凌晨1時(shí)許，小周在美團(tuán)(深圳)的“甜美烘焙西餅屋”以1元促銷價(jià)買了原價(jià)288元的榴蓮心切。“14日中午12點(diǎn)左右，我收到美團(tuán)自動(dòng)取消訂單和退款的通知。”小周對(duì)深圳晚報(bào)記者回憶道。
“因商家無(wú)法按照頁(yè)面承諾提供服務(wù)，為保障美團(tuán)會(huì)員利益，決定取消本次合作。”部分消費(fèi)者收到了美團(tuán)方面這樣內(nèi)容的短信，小周認(rèn)為，這恰恰說(shuō)明，“美團(tuán)自己也承認(rèn)是單方面取消了訂單。”
“商家上線促銷活動(dòng)時(shí)未設(shè)置訂單限量，導(dǎo)致訂單數(shù)超出接待能力。商家通知美團(tuán)網(wǎng)取消訂單，以防耽誤消費(fèi)者，美團(tuán)即時(shí)取消了訂單。”美團(tuán)方面對(duì)深圳晚報(bào)記者這樣解釋為何取消了訂單。
美團(tuán)方面在回應(yīng)中強(qiáng)調(diào)，雖然此事是商家操作失誤所致，但美團(tuán)網(wǎng)本著“消費(fèi)者**”的價(jià)值觀，對(duì)每位購(gòu)買用戶補(bǔ)償了十元美團(tuán)券。
據(jù)了解，此類糾紛并不是孤立。
今年3月京東網(wǎng)站推出了“一元游”活動(dòng)，吸引了上萬(wàn)人次購(gòu)買，然而事后網(wǎng)站自行將訂購(gòu)信息轉(zhuǎn)為退單狀態(tài)，并稱該頁(yè)面是后臺(tái)測(cè)試頁(yè)，非正式銷售商品。此舉讓不少消費(fèi)者感到被消遣一番，憤而將網(wǎng)站告上法庭。
隨著團(tuán)購(gòu)O2O的飛速發(fā)展，此類糾紛頻繁發(fā)生著。那么，訂單限量失誤到底該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任，商家還是平臺(tái)？
根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十八條規(guī)定，采用網(wǎng)絡(luò)提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示等信息。該文章由
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