齊家網(wǎng)打造的國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)整體家裝平臺已于6月1日正式上線運營。齊家網(wǎng)試圖通過精選設(shè)計方案、裝修公司、施工工人和建材等，為用戶提供整體家裝套餐。在用戶裝修過程中，齊家網(wǎng)還會以第三方監(jiān)理的身份，對后續(xù)的施工、售后、服務環(huán)節(jié)進行監(jiān)督。 據(jù) 石家莊
齊家網(wǎng)打造的國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)整體家裝平臺已于6月1日正式上線運營。齊家網(wǎng)試圖通過精選設(shè)計方案、裝修公司、施工工人和建材等，為用戶提供整體家裝套餐。在用戶裝修過程中，齊家網(wǎng)還會以第三方監(jiān)理的身份，對后續(xù)的施工、售后、服務環(huán)節(jié)進行監(jiān)督。
據(jù)
石家莊網(wǎng)站建設(shè)了解，隨著85后、90后對于家裝理念的轉(zhuǎn)變，用戶的主要需求由原先的“省錢”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;省心”，電商平臺于是衍生出將家裝元素打包形成“整體家裝”的新業(yè)務模式。
除了用戶需求的轉(zhuǎn)變，推動齊家網(wǎng)變革的還有家居電商領(lǐng)域日趨激烈的競爭環(huán)境。小米投資愛空間，新浪裝修推搶工長，淘寶探索極有家、58同城投資土巴兔，各家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛盯上了家裝市場的潛在入口價值。從產(chǎn)業(yè)鏈角度看，齊家網(wǎng)必須向上下游環(huán)節(jié)滲透，來完成自身的戰(zhàn)略閉環(huán)，形成競爭的壁壘。
從線下團購起家的齊家網(wǎng)，在10年內(nèi)經(jīng)歷了線下團購組織、線上信息中介、增值服務提供、產(chǎn)業(yè)鏈整合平臺等不同的形態(tài)。公司發(fā)現(xiàn)，對供應鏈的介入越深，對信息的掌控力越強，看似增加了成本，但也更容易把控整個服務鏈條，增強自身在產(chǎn)業(yè)中的話語權(quán)。而對產(chǎn)業(yè)鏈越來越深的滲透，也讓這家垂直輕公司變?yōu)橐粋€“重型”的O2O企業(yè)。
O2O的進化
2005年成立的齊家網(wǎng)（當時原名“上海團購網(wǎng)”），*初離真正意義上的電子商務還相距甚遠。當時，它主要還停留在舉辦線下的建材團購活動，即聚集一批網(wǎng)友，集體向商家砍價。通過每一次砍價會，齊家網(wǎng)都會為商家?guī)ヒ淮蠊P訂單，并從團購活動的訂單中獲得一定比例的收入。
通過一段時間的團購砍價活動，齊家網(wǎng)漸漸摸清了各類商品的價格底線。于是，公司漸漸從一個團購組織者的角色轉(zhuǎn)向“專業(yè)導購”，推動商家在齊家網(wǎng)上開店，并讓消費者在網(wǎng)上下單，來撮合交易。
在成立后的好幾年內(nèi)，齊家網(wǎng)定位于一家“輕公司”，為商家和消費者匹配供需。具體說來，齊家網(wǎng)負責商戶的營銷和用戶的導購，并作為第三方對供應商進行監(jiān)督。而具體產(chǎn)品的研發(fā)、定價、倉儲、物流仍由供應商完成。用戶在網(wǎng)站下單后，齊家網(wǎng)再將訂單轉(zhuǎn)給供應商，由供應商負責非標品的上門測量、物流和安裝。
顯然，在服務類行業(yè)或非標定制品領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)并不是**的。在家居建材這個重線下服務的行業(yè)，齊家網(wǎng)這類線上平臺并未像京東、淘寶或社交類產(chǎn)品那樣迅速風靡。家居類目的體驗屬性，讓鄧華金很快便體會到純線上平臺的局限性。
于是從2008年起，齊家網(wǎng)CEO鄧華金便有計劃地為公司“增重”，開設(shè)線下體驗店。未來3年，公司計劃開設(shè)300家體驗門店。一定程度上，線下體驗店起到了網(wǎng)站無法實現(xiàn)的看樣、倉儲物流和大額支付等功能。在這里，上百家供應商可以與齊家網(wǎng)的會員直接溝通，并現(xiàn)場接受咨詢、下單和投訴。
隨著交易額的不斷增長，齊家網(wǎng)的商業(yè)模式也日漸豐富。在網(wǎng)上店鋪廣告收入的基礎(chǔ)上，還衍生出了向賣方收取交易提成，為用戶提供全托管收費服務等。
在此基礎(chǔ)上，鄧華金并不滿足于“線上報名，線下體驗”的方式。這種簡單的O2O模式，無法讓齊家網(wǎng)掌控整條供應鏈和用戶體驗。一旦消費者選擇與供應商直接溝通，平臺的價值就會被淡化。于是，齊家網(wǎng)試圖在信息導購的基礎(chǔ)上，進一步深入產(chǎn)業(yè)鏈，通過互聯(lián)網(wǎng)的管理方式牢牢掌控在供應鏈中的話語權(quán)。
自2012年起，齊家網(wǎng)就嘗試著在后臺建立一個大而全的供應鏈系統(tǒng)，將設(shè)計師、裝修公司、建材廠商等統(tǒng)統(tǒng)吸納進來。對于消費者，齊家網(wǎng)為其提供一套涵蓋設(shè)計預算、施工管理、線上購買的解決方案。用戶每一步的裝修環(huán)節(jié)，后臺的商家都能在系統(tǒng)中清晰看到。這樣一來，各個環(huán)節(jié)的信息便不容易出現(xiàn)斷層，齊家網(wǎng)也得以更深入地介入整個裝修流程。
眼下，這一模式被進一步簡化，成為“整體家裝平臺”。據(jù)悉，用戶可以直接從齊家整體家裝產(chǎn)品中選擇適合他們需求的裝修套餐，齊家將在整個服務過程中提供施工保障、服務保障、售后保障和金融等一整套服務。
“在過去的十年中，我們基本上是操著互聯(lián)網(wǎng)的心，干著農(nóng)民工的活。”鄧華金坦言。
讓輕公司變重
齊家網(wǎng)如今推出的“整體家裝”，實際上是把家裝、建材、家居三塊業(yè)務整體打包后報價，在把控服務質(zhì)量的同時，通過產(chǎn)業(yè)鏈整合降低了整體家裝的服務價格。同時，這種模式也確保施工方、產(chǎn)品商，以及齊家網(wǎng)自身都有合理的收益。
這些套餐產(chǎn)品的價格從399元到1769元不等。據(jù)悉，齊家網(wǎng)將大量的整體家裝套餐方案放在用戶群和齊家“*美裝修”APP上，讓用戶投票，只有投票排名靠前的套餐產(chǎn)品才有機會進入齊家的整體家裝設(shè)計方案中。
鄧華金透露，早在2007年時，齊家網(wǎng)就試著銷售過整體家裝套餐，但那時沒有任何成交量，用戶對家裝的“全包”并不買單。但從去年開始，消費習慣已悄悄改變。
“齊家調(diào)研了過去幾百萬用戶的數(shù)據(jù)，絕大多數(shù)用戶裝修完后再也不想自己去負責裝修了；另外70后、80后和85后、90后的需求不同，85后、90后希望更多時間花在享受生活上，他對裝修的理解是更省心，更個性化的裝修。”他表示。
這種情況下，齊家網(wǎng)開始轉(zhuǎn)變服務模式，推出整體家裝平臺。這個平臺上整合了三四百個設(shè)計師、數(shù)家裝修公司，以及材料商和施工團隊。齊家網(wǎng)表示，無論是設(shè)計還是裝修，公司都在大量設(shè)計方案和數(shù)萬家裝修公司中精挑細選，再推出一部分套餐產(chǎn)品，讓用戶篩選。
據(jù)悉，首批入駐整體家裝平臺的裝修公司包括東易日盛、實創(chuàng)裝飾、家裝e站、有住網(wǎng)、聚通裝飾、同濟經(jīng)典等十幾家公司。
而在裝修工人方面，鄧華金并不諱言，他們是*難管理的。“這些工人完全是個體戶，今天可以在工地上幫你裝修到晚上10點，明天也可以有各種原因不干了。這里面有許多需要打磨的地方，目前我們正嘗試用公司化的要求來改變他們。”
據(jù)鄧華金稱，在挑選有經(jīng)驗的工人和團隊后，齊家網(wǎng)會對所有裝修公司的工人進行統(tǒng)一管理，“幫他買社保，買保險，幫他交保底工資”，讓他們重新培訓上崗。在此基礎(chǔ)上，每個裝修步驟都被拆成細的流程，并規(guī)定標準化的要求；每個流程又要做到信息化，以此管理和解決信息不對稱的問題。進一步說，每個工人都會配一部智能手機，將每一個細節(jié)的施工流程上傳到系統(tǒng)里，以便后臺進行監(jiān)督。
在鄧華金的理想狀態(tài)下，所有工人都是在線的，有一個后臺來管理施工的所有進程。“我覺得互聯(lián)網(wǎng)如今正無孔不入，過去完全無法互聯(lián)網(wǎng)化的東西，現(xiàn)在已經(jīng)能互聯(lián)網(wǎng)化了。”
用他的話說，齊家網(wǎng)前五年是做信息整合，后五年是做產(chǎn)業(yè)鏈的整合，未來公司會通過新的方式打造O2O的閉環(huán)，滿足消費者的需求。
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