根據(jù)市統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，1-10月北京市網(wǎng)上零售額達(dá)1070億元，同比增長(zhǎng)65.1%，拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)6.2個(gè)百分點(diǎn)，這意味著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)正在逐漸成為消費(fèi)主力軍。尤其是近期在雙11、雙12電商大促的活動(dòng)下，更是引發(fā)一陣網(wǎng)購(gòu)熱潮。但是，在高銷(xiāo)售額的背后，
根據(jù)市統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，1-10月北京市網(wǎng)上零售額達(dá)1070億元，同比增長(zhǎng)65.1%，拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)6.2個(gè)百分點(diǎn)，這意味著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)正在逐漸成為消費(fèi)主力軍。尤其是近期在“雙11”、“雙12”電商大促的活動(dòng)下，更是引發(fā)一陣網(wǎng)購(gòu)熱潮。但是，在高銷(xiāo)售額的背后，也顯露出電商服務(wù)的缺失。日前，北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合京東、亞馬遜(中國(guó))、小米(滾動(dòng)資訊)等企業(yè)，發(fā)起網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)客戶(hù)服務(wù)，確保電商企業(yè)保證服務(wù)水平。
“促銷(xiāo)期間買(mǎi)了不少東西，但是下單付款后發(fā)貨慢、快遞慢，商品有質(zhì)量問(wèn)題聯(lián)系客服，解決問(wèn)題滯后，退換貨問(wèn)題更是一拖再拖。”一位網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷豐富的消費(fèi)者反映電商促銷(xiāo)活動(dòng)留下的后遺癥。
北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，每年都會(huì)接到不少消費(fèi)者對(duì)于電商服務(wù)不滿(mǎn)的投訴電話，針對(duì)此問(wèn)題也一直在采取措施解決。北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)副主席林亞表示，提高電商服務(wù)體驗(yàn)是今后的趨勢(shì)，目前北京市內(nèi)電商企業(yè)都在積極響應(yīng)，線上企業(yè)缺少線下體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，因此要靠服?wù)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。該文章由
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