網(wǎng)購(gòu)之后又后悔，這是網(wǎng)購(gòu)“手殘族”們的通病。那么，世上究竟有沒(méi)有后悔藥賣(mài)呢？**工商總局發(fā)布的新消法將于3月15日正式實(shí)施，其中包括《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。喜歡網(wǎng)購(gòu)的親們，不用再為自己的沖動(dòng)糾結(jié)了。因?yàn)椤毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》就是咱們的后悔藥！
電商：基本已經(jīng)實(shí)施
新的消法也規(guī)定了不能退換貨的商品，一共有五類，一是消費(fèi)者定作的；二是鮮活易腐的；三是在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；四是交付的報(bào)紙、期刊。據(jù)
石家莊網(wǎng)站優(yōu)化了解，除此之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
從蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站看到，蘇寧易購(gòu)組裝電腦類目的商品已經(jīng)提前實(shí)施新消法。
京東方面相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，堅(jiān)決支持此規(guī)定，并且早已于2014年1月1日開(kāi)始試行。京東從自營(yíng)品類開(kāi)始試行新消法，對(duì)于開(kāi)放平臺(tái)商家，京東已經(jīng)全面培訓(xùn)和規(guī)范入駐商家按照新消法執(zhí)行。當(dāng)賣(mài)家與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)，雙方可以聯(lián)系京東客服，京東客服會(huì)依照雙方舉證的情況進(jìn)行綜合判斷，如消費(fèi)者的情形符合消法規(guī)定，京東客服會(huì)按照消法標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
而1號(hào)店回應(yīng)稱，正在積極研究新消法，更多信息有待確定后我們?cè)俳邮懿稍L。
記者致電聯(lián)想、華碩、蘋(píng)果等廠商，廠商均回應(yīng)其電商平臺(tái)正在積極推出相應(yīng)措施，以確保能在《辦法》實(shí)施之后能保障消費(fèi)者的利益。
電器退換需包裝完好
但對(duì)于電子產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一經(jīng)拆封則會(huì)影響二次銷(xiāo)售，新消法的7日內(nèi)無(wú)條件退款是否也適用電子產(chǎn)品呢？記者登錄了蘇寧易購(gòu)、京東等網(wǎng)站，蘇寧易購(gòu)與京東均對(duì)電腦、手機(jī)類產(chǎn)品實(shí)施7日無(wú)理由退貨規(guī)定，而蘇寧易購(gòu)則在此基礎(chǔ)上做了加強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)蘇寧易購(gòu)組裝電腦品類商品將享受長(zhǎng)達(dá)15日的無(wú)理由退換、90天免費(fèi)換新、3年質(zhì)保、終生技術(shù)支持等服務(wù)。
但幾乎所有電商平臺(tái)都在電腦、手機(jī)等產(chǎn)品的售后細(xì)則中規(guī)定，如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題拆封或使用過(guò)的產(chǎn)品不能退換貨。因此，對(duì)于電器來(lái)說(shuō)，退換貨只適用于兩類情況，一是沒(méi)有拆封的商品，二是有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。
此外新規(guī)定指出，退回商品的運(yùn)費(fèi)將由消費(fèi)者自己承擔(dān)，但如果經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定，可以按照約定執(zhí)行。此外，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
沖動(dòng)消費(fèi)不再無(wú)法補(bǔ)救
“新消法實(shí)施之后，會(huì)不會(huì)有些不法商家把無(wú)條件退換貨的產(chǎn)品拿來(lái)二次銷(xiāo)售呢”？在采訪中，不少消費(fèi)者都提出了這樣的質(zhì)疑。
據(jù)
石家莊網(wǎng)站建設(shè)了解，目前確實(shí)有少數(shù)不法商家把退貨后的產(chǎn)品通過(guò)翻新再當(dāng)新機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)售，但大多數(shù)商家都會(huì)通過(guò)自己的平臺(tái)進(jìn)行處理。比如標(biāo)明是二手電腦或樣機(jī)進(jìn)行折價(jià)出售，如京東就專門(mén)開(kāi)出了自己的“奪寶島”對(duì)二手機(jī)進(jìn)行處理，而淘寶則有“淘寶二手”等處理措施。
在淘寶上，一位內(nèi)衣商家聲稱對(duì)退換貨商品表示很頭疼，“像這種貼身衣物，一旦也加入無(wú)理由退換的行列，那這些衣服再賣(mài)出去，是對(duì)別的消費(fèi)者不負(fù)責(zé)，如果不二次銷(xiāo)售，對(duì)我們會(huì)造成巨大的成本”。
四川公生明律師事務(wù)所李華律師認(rèn)為，按照新消法規(guī)定，“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨”，如果會(huì)影響二次銷(xiāo)售，則商家可以在網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品頁(yè)面明確提示，產(chǎn)品不適用7日內(nèi)無(wú)理由退貨的規(guī)定。“總的來(lái)說(shuō)，7天無(wú)理由退貨的規(guī)定可以避免在非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物情況下，因網(wǎng)購(gòu)者信息不對(duì)稱或者沖動(dòng)消費(fèi)而無(wú)法補(bǔ)救的現(xiàn)象，更有助于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”李華律師指出。
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